Research Nester Analytics日本市場調査会社

日本 – 2025年2月28日 – Research Nesterの最新市場レポート「クラウドベースのコンタクトセンター市場：世界的な供給と需要の分析、成長予測、統計レポート2037」は、市場動向、技術の進歩、成長機会の詳細な分析を提供します。レポートでは、市場をコンポーネント、組織規模、展開モード、業界別にセグメント化し、業界に影響を与える推進要因、機会、課題に関する包括的な洞察を提供します。

クラウドベースのコンタクトセンター市場は、主に、シームレスな顧客体験、コスト効率、通信インフラストラクチャの拡張性に対する需要の高まりによって推進されています。そのため、さまざまな分野の組織が従来のコンタクト センターの使用をやめ、柔軟性、プラットフォームへのリモート アクセス、AI および分析との統合を提供するクラウドベースのセンターに移行しています。これにより、企業は顧客を総合的に理解してサービスを向上させ、満足度を高め、市場の成長を促進することができます。

クラウドベースのコンタクトセンターは、企業が顧客のニーズや市場の動向の変化に迅速に対応するための、はるかに機敏な方法を提供します。ソーシャルメディアの普及も市場の成長につながっています。ソーシャルメディアは、顧客が企業に連絡する主要なチャネルの 1 つとして浮上しているからです。これにより、クラウドベースのコンタクト センターは、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルを 1 つの統合ソリューションにまとめることができるため、現代の顧客エンゲージメントを行う企業にとって望ましいものとなっています。

世界のクラウドベースのコンタクトセンター市場規模は、2024年に351億米ドルと評価され、2037年末までに2,952億米ドルに達すると予測されており、2025―2037年の予測期間中に17.8％のCAGRで増加しています。2025年には、クラウドベースのコンタクトセンター業界規模は413億米ドルと評価されます。

世界のクラウドベースのコンタクトセンター市場に影響を与える主な要因と課題は次のとおりです:

成長の原動力:

• 企業全体でのクラウド テクノロジーの採用の増加
• リモートおよびハイブリッドワークソリューションの需要の急増
• 顧客体験とデジタルエンゲージメントへの重点の高まり

課題:

• クラウド導入に関連するデータセキュリティの懸念
• レガシーシステムとの統合の複雑さ

詳細なレポートは以下からアクセスできます:

https://www.researchnester.jp/industry-analysis/cloud-based-contact-center-market/3559

組織規模に基づいて、大企業セグメントがクラウドベースのコンタクトセンター市場をリードし、2037年までに約63.5％のシェアを占めると予想されています。大企業は、金融、ヘルスケア、小売など、さまざまな業種にわたる大量の通話と複雑なやり取りに対処する必要があります。これは2023年1月に開始されました。このような展開は、大企業が予測期間中にクラウドベースのコンタクトセンターへの依存を高めることを示しています。

地域別に見ると、北米は引き続きクラウドベースのコンタクトセンター市場を支配し、予測期間中に総収益シェアの約 46.5% を占める見込みです。これは主に、早期導入と、市場の状況を形成する上で重要な役割を果たしてきた NICE、Genesys、Cisco などの業界の主要プレーヤーの存在によるものです。米国は、国内のプレーヤーがデジタル インフラストラクチャに多額の投資を行いながら、顧客体験を重視しているため、市場を支配しています。一方、カナダも、企業間でビジネス運営の効率性を高めるためにクラウド サービスの利用が増えていることから、収益性の高い市場と見なされています。

クラウドベースのコンタクトセンター市場は、多くのプレーヤーがイノベーション、戦略的パートナーシップ、強化されたサービス提供を通じて市場シェアを獲得しようと奮闘する熾烈な競争が特徴です。NICE、Genesys、Five9、Vonage、Talkdesk、Cisco、Serenova、Content Guru、Aspect Software、RingCentral など、市場の主要企業はすべて、優れた顧客サービス ソリューションを提供するために、高度な AI テクノロジーに積極的に投資しています。

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