Research Nester Analytics日本市場調査会社

日本 – 2025年2月28日 – Research Nesterの最新市場レポート「クラウドベースのコンタクトセンター市場：世界的な供給と需要の分析、成長予測、統計レポート2037」は、市場動向、技術の進歩、成長機会の詳細な分析を提供します。レポートでは、市場をコンポーネント、組織規模、展開モード、業界別にセグメント化し、業界に影響を与える推進要因、機会、課題に関する包括的な洞察を提供します。

クラウドベースのコンタクトセンター市場は、主に、シームレスな顧客体験、コスト効率、通信インフラストラクチャの拡張性に対する需要の高まりによって推進されています。そのため、さまざまな分野の組織が従来のコンタクト センターの使用をやめ、柔軟性、プラットフォームへのリモート アクセス、AI および分析との統合を提供するクラウドベースのセンターに移行しています。これにより、企業は顧客を総合的に理解してサービスを向上させ、満足度を高め、市場の成長を促進することができます。

クラウドベースのコンタクトセンターは、企業が顧客のニーズや市場の動向の変化に迅速に対応するための、はるかに機敏な方法を提供します。ソーシャルメディアの普及も市場の成長につながっています。ソーシャルメディアは、顧客が企業に連絡する主要なチャネルの 1 つとして浮上しているからです。これにより、クラウドベースのコンタクト センターは、電子メール、チャット、ソーシャル メディアなどのさまざまなチャネルを 1 つの統合ソリューションにまとめることができるため、現代の顧客エンゲージメントを行う企業にとって望ましいものとなっています。

世界のクラウドベースのコンタクトセンター市場規模は、2024年に351億米ドルと評価され、2037年末までに2,952億米ドルに達すると予測されており、2025―2037年の予測期間中に17.8％のCAGRで増加しています。2025年には、クラウドベースのコンタクトセンター業界規模は413億米ドルと評価されます。

世界のクラウドベースのコンタクトセンター市場に影響を与える主な要因と課題は次のとおりです:

成長の原動力:

• 企業全体でのクラウド テクノロジーの採用の増加
• リモートおよびハイブリッドワークソリューションの需要の急増
• 顧客体験とデジタルエンゲージメントへの重点の高まり

課題:

• クラウド導入に関連するデータセキュリティの懸念
• レガシーシステムとの統合の複雑さ

詳細なレポートは以下からアクセスできます:

https://www.researchnester.jp/industry-analysis/cloud-based-contact-center-market/3559

組織規模に基づいて、大企業セグメントがクラウドベースのコンタクトセンター市場をリードし、2037年までに約63.5％のシェアを占めると予想されています。大企業は、金融、ヘルスケア、小売など、さまざまな業種にわたる大量の通話と複雑なやり取りに対処する必要があります。これは2023年1月に開始されました。このような展開は、大企業が予測期間中にクラウドベースのコンタクトセンターへの依存を高めることを示しています。

地域別に見ると、北米は引き続きクラウドベースのコンタクトセンター市場を支配し、予測期間中に総収益シェアの約 46.5% を占める見込みです。これは主に、早期導入と、市場の状況を形成する上で重要な役割を果たしてきた NICE、Genesys、Cisco などの業界の主要プレーヤーの存在によるものです。米国は、国内のプレーヤーがデジタル インフラストラクチャに多額の投資を行いながら、顧客体験を重視しているため、市場を支配しています。一方、カナダも、企業間でビジネス運営の効率性を高めるためにクラウド サービスの利用が増えていることから、収益性の高い市場と見なされています。

クラウドベースのコンタクトセンター市場は、多くのプレーヤーがイノベーション、戦略的パートナーシップ、強化されたサービス提供を通じて市場シェアを獲得しようと奮闘する熾烈な競争が特徴です。NICE、Genesys、Five9、Vonage、Talkdesk、Cisco、Serenova、Content Guru、Aspect Software、RingCentral など、市場の主要企業はすべて、優れた顧客サービス ソリューションを提供するために、高度な AI テクノロジーに積極的に投資しています。

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Research Nester は、戦略的市場調査およびコンサルティング サービスを提供する大手企業です。当社は、公平で比類のない市場洞察と業界分析を提供し、ヘルスケアおよび製薬などの業界、複合企業、経営チームが将来のマーケティング戦略、拡張、投資などについて賢明な意思決定を行えるようにすることを目指しています。私たちは、どんなビジネスも新たな可能性を秘めていると信じています。戦略的思考によって適切なタイミングが生まれます。当社の独創的な考え方は、クライアントが将来の不確実性を回避するために賢明な決定を下せるよう支援します。

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Research Nester は、eスポーツ、ソーシャルゲーム、クラウドベースゲーム、ローグライクゲームの人気が高まると予想される世界のゲーム市場の成長と規模を評価します。

日本 – 2025年1月20日 – Research Nesterの最近の市場調査分析「ゲーム業界：世界的な需要分析と機会展望2037年」では、デバイス、タイプ、エンドユーザー、ゲーマータイプ、地域別の市場セグメンテーションの観点から、詳細な競合他社の分析と世界のゲーム市場の概要が提供されています。

クラウドゲーミングの急速な進歩により、予測期間中に世界市場は大幅な成長が見込まれています。たとえば、2023年12月、BlacknutとRadianArcは、マレーシアのコンバージェンスサービスプロバイダーであるUnifi向けにまったく新しいクラウド ゲーミングパッケージを導入しました。RadianArcとUnifiのコラボレーションにより、マレーシア国内外の何百万人ものゲーマーが、より良いゲーム体験を継続的に楽しむことができます。ゲーマーが対面式ゲームからバーチャルゲームに焦点を移すにつれて、業界関係者はガジェットの互換性と速度を優先せざるを得なくなりました。

世界のゲーム市場規模は2024年に2,736億米ドルと推定され、2037年末までに10018億米ドルを超え、2025―2037年の予測期間中に10.5%のCAGRで成長すると予想されています。2025年には、ゲーム業界規模は3,023億米ドルに達すると見込まれます。

世界のゲーム市場に関連する主な成長要因と課題は次のとおりです。

成長要因:

ARとVR技術の統合: AR/VRゲームは、インタラクティブな機能と技術革新により、ゲーム体験を完全に変えました。ARは、3Dビジュアルとリアルタイム設定を融合することで、ゲーマーに多次元空間を提供します。たとえば、AR ゲーム市場は、これらの開発の結果として、2022年の84億ドルから2028年には431億ドルに成長すると予想されています。

プロのイベントは世界中で何百万人もの視聴者を魅了し、近年のeスポーツの爆発的な成長を示しています。オンラインゲームへの関心が高まっているのは、League of Legends、Dota 2、Fortniteなどのゲームの成功によるものです。

課題:

独立系開発者から大手企業まで、さまざまなプレイヤーが参入する市場の競争的な性質を考慮する必要があります。この競争の激しい市場で目立つためには、ターゲット ユーザーを深く理解し、賢明なマーケティングを行い、一流のゲーム開発を行う必要があります。市場へのアクセスが容易になったことに加え、独立系ゲームの台頭により、プレイヤーの注目を集めるゲームの数が増えています。

詳細なレポートは以下からアクセスできます:

https://www.researchnester.jp/industry-reports/gaming-market/36

タイプ別に見ると、オンラインゲームへの支出の増加、スマートフォンやタブレットの利用の増加、信頼性の高いネットワークと高速インターネットアクセスの利用可能性により、2037年末までにオンラインセグメントが大きなシェアを占めるようになると予想されます。コンソールセグメントは、予測期間中に約40.5%のシェアを獲得すると予測されています。

地域別に見ると、モバイルゲームはコストとアクセスのしやすさから日本で人気が高まっており、日本のゲーム市場は2037年まで着実に成長すると予想されています。これとは別に、拡大を牽引するもう1つの重要な側面は、人気のある娯楽としてのゲームの需要の高まりです。最近の調査では、2024年1月に、回答者の約5％（主にミレニアル世代）が日本の漫画とアニメシリーズ「推しの子」を選んだことが明らかになりました。アジア太平洋地域は、ソーシャルメディア、通信ネットワークの急速な発展、およびゲームビジネスと消費者支出の拡大の鍵となるインターネットユーザー数の増加により、予測期間中に50.2％のシェアでゲーム業界をリードすると予想されています。

このレポートでは、Microsoft Corporation、NVIDIA Corporation、Rovio Entertainment Corporation、PlayJam Ltd.、Valve Corporation、Bluestack Systems Inc.、Nintendo Japan、Nexon Company、Oasys、および Akiliの企業プロファイルを含む、世界のゲーム市場の主要プレーヤーの現在の競争状況も提供しています。

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Research Nester は、戦略的市場調査およびコンサルティング サービスを提供する大手企業です。当社は、公平で比類のない市場洞察と業界分析を提供し、ヘルスケアおよび製薬などの業界、複合企業、経営チームが将来のマーケティング戦略、拡張、投資などについて賢明な意思決定を行えるようにすることを目指しています。私たちは、どんなビジネスも新たな可能性を秘めていると信じています。戦略的思考によって適切なタイミングが生まれます。当社の独創的な考え方は、クライアントが将来の不確実性を回避するために賢明な決定を下せるよう支援します。

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Research Nesterによるチャットボット市場の分析によると、2036 年までに世界全体で847.8億米ドルに達する見込みです。

日本 – 2025年2月3日 – Research Nesterの最近の市場調査分析「チャットボット市場調査：世界的な需要分析と機会展望2036」では、競合他社の詳細な分析と、提供、展開モード、タイプ、テクノロジー、組織規模、アプリケーション、エンドユーザー、地域別の市場セグメンテーションの観点から、世界のチャットボット市場の詳細な概要が提供されています。

さまざまな企業のマーケティングでチャットボットの使用が増えているため、業界は拡大しています。チャットボットソフトウェアの使用により、すでに個人のビジネスのやり方が変わりつつあります。販売と顧客サポートを自動化することで会社の業務を効率化し、中小企業に新たな成長の機会を生み出します。チャットボットは、ソーシャルメディアの投稿のスケジュール設定やマーケティングキャンペーンを開始するためのマーケティングメールを送信するなど、日常的なプロセスを自動化します。

チャットボット市場規模は、2036年末に847.8億米ドルに達すると推定されています。2024―2036年の予測期間中に22.87% の CAGR で成長します。2023年にチャットボット業界規模は58.7億米ドルがありました。

展開モードによって、世界のチャットボット市場はクラウドとオンプレミスに区分されます。オンプレミスセグメントは、指定された期間にわたって 42.10% の CAGR で成長すると予測されています。オンプレミスチャットボットの利点は、データとセキュリティの制御の強化、カスタマイズ性、パフォーマンスの向上、チャットボットが実行されるインフラストラクチャとハードウェアに対する制御の強化です。

詳細なレポートは以下からアクセスできます:

https://www.researchnester.jp/industry-analysis/chatbot-market/18

提供内容に関しては、ソリューションセグメントが市場を支配し、2036年末までに475.2億米ドルの成長を記録すると予測されています。新しいチャットボットソリューションが世界市場に導入されることで、予測期間中にチャットボットソリューションセグメントの成長が促進されると予想されます。

地域別に見ると、北米のチャットボット業界は予測期間中に年平均成長率24.59%で成長すると予想されています。北米市場は、2023年の22億4,000万米ドルから 2036 年末までに384億3,000万米ドルに増加すると予測されています。この地域の企業は、高度な会話型チャットボットプログラムを活用して、さまざまなデジタルチャネルやデバイスを通じてやり取りする顧客にシームレスな顧客体験を提供しています。

ヨーロッパ地域の市場は大幅に成長し、2036年末まで 227億 3,000 万米ドルに達すると予想されています。チャットボットと人間の組み合わせにより、これまでにない効率性と一貫性を備えた完全に自動化されたコンタクトセンターの新しい時代が到来します。

このレポートでは、Botsify、Aivo Conversational AI、Acuvate、Chatfuel、Google Inc.、Inbenta Holdings Inc、Bitonic Technology Labs Inc.などの企業プロファイリングを含む、世界のチャットボット市場の主要プレーヤーの現在の競争状況も提供しています。

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Research Nesterによるチャットボット市場の分析によると、2036 年までに世界全体で847.8億米ドルに達する見込みです。

日本 – 2025年2月3日 – Research Nesterの最近の市場調査分析「チャットボット市場調査：世界的な需要分析と機会展望2036」では、競合他社の詳細な分析と、提供、展開モード、タイプ、テクノロジー、組織規模、アプリケーション、エンドユーザー、地域別の市場セグメンテーションの観点から、世界のチャットボット市場の詳細な概要が提供されています。

さまざまな企業のマーケティングでチャットボットの使用が増えているため、業界は拡大しています。チャットボットソフトウェアの使用により、すでに個人のビジネスのやり方が変わりつつあります。販売と顧客サポートを自動化することで会社の業務を効率化し、中小企業に新たな成長の機会を生み出します。チャットボットは、ソーシャルメディアの投稿のスケジュール設定やマーケティングキャンペーンを開始するためのマーケティングメールを送信するなど、日常的なプロセスを自動化します。

チャットボット市場規模は、2036年末に847.8億米ドルに達すると推定されています。2024―2036年の予測期間中に22.87% の CAGR で成長します。2023年には 58.7億米ドルがありました。

展開モードによって、世界のチャットボット市場はクラウドとオンプレミスに区分されます。オンプレミスセグメントは、指定された期間にわたって 42.10% の CAGR で成長すると予測されています。オンプレミスチャットボットの利点は、データとセキュリティの制御の強化、カスタマイズ性、パフォーマンスの向上、チャットボットが実行されるインフラストラクチャとハードウェアに対する制御の強化です。

詳細なレポートは以下からアクセスできます:

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提供内容に関しては、ソリューションセグメントが市場を支配し、2036年末までに475.2億米ドルの成長を記録すると予測されています。新しいチャットボットソリューションが世界市場に導入されることで、予測期間中にチャットボットソリューションセグメントの成長が促進されると予想されます。

地域別に見ると、北米のチャットボット業界は予測期間中に年平均成長率24.59%で成長すると予想されています。北米市場は、2023年の22億4,000万米ドルから 2036 年末までに384億3,000万米ドルに増加すると予測されています。この地域の企業は、高度な会話型チャットボットプログラムを活用して、さまざまなデジタルチャネルやデバイスを通じてやり取りする顧客にシームレスな顧客体験を提供しています。

ヨーロッパ地域の市場は大幅に成長し、2036年末まで 227億 3,000 万米ドルに達すると予想されています。チャットボットと人間の組み合わせにより、これまでにない効率性と一貫性を備えた完全に自動化されたコンタクトセンターの新しい時代が到来します。

このレポートでは、Botsify、Aivo Conversational AI、Acuvate、Chatfuel、Google Inc.、Inbenta Holdings Inc、Bitonic Technology Labs Inc.などの企業プロファイリングを含む、世界のチャットボット市場の主要プレーヤーの現在の競争状況も提供しています。

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